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    发布日期:2014-07-15  |  作者:多棱
    企业质量信用报告
    多棱新材料股份有限公司
    2013年7月
    目 录
    第一部分 前言
    1 报告编制规范………………………………………………………4
    2 总经理致辞…………………………………………………………5
    3 企业简介……………………………………………………………6
    第二部分 bet16乐投
    1 企业质量理念………………………………………………………7
    2 企业内部质量管理 
    2.1质量管理机构……………………………………………………7
    2.2质量管理体系……………………………………………………8
    3 企业质量诚信 
    3.1质量诚信管理……………………………………………………9
    3.2质量文化建设……………………………………………………9
    4 企业质量基础 
    4.1企业产品标准……………………………………………………10
    4.2企业计量水平……………………………………………………11
    4.3认证认可情况……………………………………………………11
    4.4特种设备管理情况………………………………………………11
    5 产品质量责任 
    5.1产品质量承诺……………………………………………………12
    5.2产品召回情况……………………………………………………12
    5.3“三包”责任…………………………………...………………… 12
    5.4质量奖励…………………………………………………………12
    6 质量风险管理 
    6.1质量投诉处理…………………………………………....………13
    6.2质量风险监测……………………………………………...……14
    6.3应急管理…………………………………………………………14
    第三部分 报告结语
    前 言
               一、报告编制规范
           《多棱新材料股份有限公司质量信用报告》回顾了多棱新材料股份有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:
            (一)报告范围
           报告的组织范围:多棱新材料股份有限公司为主体。
           报告的时间范围:2012年7月至2013年7月
           报告的发布周期:本报告为年度报告
          (二)报告内容客观性声明
            本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。
          (三)报告数据说明
           本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。
         ( 四)报告发布形式
          本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.gtsigsigrho.com查阅。
           二、总经理致辞
           总经理王友杰致辞:
           多棱新材料股份有限公司始终以质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越为质量方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损失赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升产品的使用性能,切实服务客户。
           我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持自   主创新,在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索,尊重科学,走出了自己的发展道路。我们一贯坚持:
           公司宗旨:“用户至上,名优为本,重合同、守信用”
           公司质量方针:“条条如剑,粒粒似钻,件件坚韧,酷寒不变”
           三、企业简介
           多棱新材料股份有限公司位于漳州台商投资区角美镇,距厦门机场25公里,距厦门海沧国际码头仅19公里,是“国家高新技术企业”,“福建省循环经济示范企业”和“两个密集型企业”,中船重工集团标准促进委员会副主任委员单位,中国造船船舶工程理事单位,是福建省重点上市后备企业。作为首批创新型企业之一,多棱新材料股份有限公司拥有合理的产业布局和不断提高的制造能力和制造水平,公司在花果之乡福建漳州台商投资区和大连瓦房店都建有大型生产基地,与大连瓦轴集团和襄阳汽车轴承股份有限公司等国内知名轴承制造企业建立长期而稳定的原材料供应关系,保证了企业可持续发展。
           公司自1988年创建以来,就确立了以项目带动发展的战略,以产品的不断创新来提升企业的竞争力,现已发展到占地14万多平方米,固定资产上亿元的国家级高新技术企业。公司集研发、设计、生产于一体,已通过ISO9001国际质量认证,公司拥有自主的知识产权,已获得包括6项发明专利在内的十多项国家专利。公司拥有一个中国驰名商标(富棱)和一个漳州市知名商标(多棱)。公司拥有年产15万吨合金钢砂/钢丸,10万吨砂锯锯条的生产能力;自主研发生产的棱角钢砂,被国家知识产权局授予国家发明专利,并参与石材行业标准《石材砂锯用合金钢砂JC/T 2086-2011》及造船行业标准《船用轴承合金钢砂CB/T4400-2014》的制定。大量用于造船、航天航空、铸造锻造、涂装防腐、石材、表面处理及集装箱制造等行业领域,已被全国各大主流造船企业广泛选用,在船舶PSPC标准推广中扮演着越来越重要的角色;公司的拳头产品----花岗岩锯条及合金钢砂目前占国内石材市场90%的份额,国外石材市场15%的份额,远销世界五十多个国家和地区,深受广大客户群的好评。
           四、质量信用报告
          1 企业质量理念
          公司以经济效益为中心,以过程质量控制为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,通过逐年技术改造和建设,逐步树立“用户至上,名优为本,重合同、守信用”为宗旨和“条条如剑,粒粒似钻,件件坚韧,酷寒不变”的质量方针,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。
           近年来,在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位,不断提升品质管理部门的综合管控水平,将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工序上,切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品的质量。
           公司未来的发展思路:整合和充实营销队伍,采取灵活多样的经营策略,依托品牌、实力实现科学化管理,提高质量管理水平,将为用户提供更加优质和满意的产品。
           2 内部质量管理
           2.1 质量管理机构
           公司的质量管理和生产安全工作由总经理亲自挂帅,主管生产技术经理任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品管部长负责制,下设高素质、专业的品管员队伍。负责从原辅料入厂、生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制,明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全“一票否决”,坚持做到出厂产品批合格率达 100%。
            2.2 质量管理体系
           质量是企业的生命,总经理王友杰就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“质量第一,用户至上”,以优质的产品、优质的服务服务于顾客和市场为质量经营理念。通过多年的努力,企业相继通过了 ISO9001 质量管理体系等认证。在日常的实际工作中,对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好了保证了产品的质量安全。
           3 企业质量诚信
           3.1 质量诚信管理
           作为一个企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。多棱新材料股份有限公司产品之所以具有良好的口碑,经得起时间的考量,完全得力于我公司客户至上、诚信为本的经营理念。多年来,公司一直本着对客户、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持以质量安全为先,视质量为企业的生命,从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从采购—生产—售后,全过程的跟踪监测及管理,以便为客户提供锯条具有抗张强度高、耐磨性好,钢砂具有化学成份稳定、粒度均匀、粉末少、硬度高、耐磨性。公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息,以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。
           3.2 质量文化建设
           质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训,特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《企业产品标准》等相关法律法规及标准,树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。
           4、企业质量基础
           4.1 企业产品标准
           鉴于公司产品的专利特殊性,产品采用公司标准。
           带横槽锯条采用《带横槽锯条》Q/DLXC 001-2012标准;
           合金钢丸采用《合金钢丸》Q/DLXC 003-2013标准;
           棱角钢砂采用《棱角钢砂》Q/DLXC 002-2012标准;
           4.2认证认可情况
           公司自 1999年起就通过了 ISO9001 质量管理体系。
           4.4 特种设备安全管理情况
           公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度,包括:特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司安全部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有叉车和安全阀等按国家特种设备使用要求,请特种设备检测机构定期对叉车和安全阀及其安全附件进行检测。叉车、行车工序领班随时检查特种设备的使用情况,发现隐患立即排除,并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗,各自负责自己使用的设备维护保养。
           5 产品质量责任
           5.1 产品质量承诺
           公司承诺严格遵守每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改,并持续改进。保障了公司管理规范、生产组织有序、运行高效、产品各项指标均达到国家要求,为生产优质产品奠定了坚实的基础,坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大客户对公司产品的厚爱与信任。
           5.2 产品召回情况
           公司制定了一整套严密成熟的《产品召回控制程序》,当出厂产品存在质量隐患时,能够有效迅速地追溯、召回,确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。
           5.3“三包”责任
           公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行,并在法律框架内按照客户的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对客户致以诚挚的歉意。
           5.4 质量奖励
           1999年富棱牌带横槽锯条首次被评为福建省名牌产品,此后均被评为福建省名牌产品;2001年富棱商标获著名商标,2006年富棱商标被评为中国驰名商标,2008年“富棱”牌获福建省国际知名品牌。
           2000年多棱新材料股份有限被中华人民共和国农业部授予全国乡镇企业质量管理先进单位称号;2000年被福建省质量技术监督局评为福建省乡镇企业质量管理先进单位; 2007年被福建省质量技术监督局评为福建省质量管理先进企业。
           6 质量风险管理
           6.1 质量投诉处理
           遵循公司服务理念和“反应灵敏、行动迅速、服务用户、完善自我、促进共赢”的服务宗旨,制定和实施《营销服务管理办法》、《质量投诉管理办法》,建立售后主动服务机制,明确产品跟踪工作要求、目的,建立规范的顾客投诉处理程序,明确了责任部门和工作人员。定期对顾客关系渠道进行分析评价,不断改进顾客投诉处理的快速反应机制,确保顾客投诉得到有效快速的解决。建立常规渠道和专门渠道,便于高效解决不同类型的顾客诉求。公司按产品结构组建产品服务小组,明确服务的方式、目的、内容和要求,为顾客提供产品使用过程中或新产品推广过程中的技术服务。公司根据产品和市场的实际,适时对营销人员进行产品、技术培训,准确掌握产品的性能及使用要求,为有效地服务顾客提供技术支持与保障。对于顾客的投诉,认真分析,及时采取措施,制定不同的解决方案。对于不需到厂服务的及时给予书面回复;对于需要到厂解决的,派出技术人员到场处置,直至顾客满意。
            6.2 质量风险监测
            公司制定了《质量事故管理办法》,明确质量安全事故的等级、信息传递上报机制、管理职责、事故分析处理程序。一般质量事故由责任单位评审处置,较大质量事故上报质量监督部评审处置。重、特大质量事故要及时向分公司分管领导报告,并采取必要的处置措施,在防止质量事故进一步扩大的同时,向公司质量监督部报告。公司质量监督部收到事故报告后,及时向公司分管领导汇报,突发事件处置小组制定相应的应急处理措施,减小事故损害和影响。对重大质量安全事故点,制定《产品质量安全突发事件应急预案》,并定期开展应急演练,保障应急预案的可行性。公司通过安全生产应急演练,检验应急机制,锻炼应急队伍,全面提高应急处置
            6.3 应急管理
    为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。
            报告结语
            公司将一如既往提升品牌形象,促进经营发展,同时,公司将持续贯彻质量责任理念,让质量责任意识与公司发展同步向前。以质量战略实施、质量管理体系建设、关键质量绩效指标完善和标准化管理为核心做好公司的质量管理工作。
    深入实施质量战略,履行质量责任,加强风险管理,营造良好的特色质量文化氛围和质量发展环境。把使命、愿景和核心价值观作为企业文化建设的核心,通过文化建设活动,使全体员工深入理解、认同,并依此作为公司决策活动的基础,制定和实施公司战略规划,建立工作制度和员工行为规范,使其“内化于心、固化于制、外化于行”,同时影响相关方并寻求广泛认同,构建和谐的外部环境。
           加强ISO9001质量管理体系建设,深化全员、全方位、全过程质量管理,提升质量品牌价值。加强统计技术、质量工程技术的培训和运用,持续推行5S 和六西格玛管理,依靠技术提升质量管理水平,促进质量创新,提升产品品质;整合优化管理资源,深化质量管理体系与生产经营相融合,强化质量成本管理,全面提高质量管理体系效率和效益,提升品牌价值。
           完善质量绩效指标,持续提升质量管理水平,强化质量诚信意识,严格执行覆盖设计、生产销售及服务全过程的质量诚信管理制度。通过分层、分级制定和完善绩效考核指标及要求,确定负责测量的责任部门,组织定期评审、考核,加强对质量工作日常运营和战略目标实施的监测和评价,持续提升质量管理水平。
           加强标准化管理,抢占行业制高点,推进新产品开发及技术创新,改善产品结构,提升产品质量水平。 充分发挥技术优势,提升内部质量标准,积极争取国家、行业标准制(修)订,抢占行业制高点,提升产品质量和品牌价值。围绕“产品质量满足客户需求、产品服务超出客户期望值、产品成本最低”三个核心要素,注重工艺技术创新和新产品、深加工产品研发,提高全流程技术经济指标,提高节能环保水平,不断提升产品附加值和竞争力。同时,推进老产品提质提级,提高产品的质量水平和技术含量。
           展望未来,我们将牢固树立质量责任意识,并贯穿于公司日常生产经营的全过程,使之不断升华,努力打造卓越的质量品牌。
                                                                                                                              
                                                                                                      多棱新材料股份有限公司
                                                                                                              2013年 7 月